医院住院收费自助化的构建与管理探讨

在近几年公立医院试点改革中，如何改善患者就医环境，解决医院就诊“三长一短”现象（即挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短），提高就诊效率和服务水平等是改革的重要内容。在此环境下，“智慧医疗”“自助化”等概念不断为人们所共知。经过几年发展，门诊自助化已渐趋成熟并取得良好成效，相比之下，住院收费自助化则还处于探索阶段。本文以杭州市西溪医院（以下简称我院）为例，借鉴门诊自助化的成功经验，在住院收费前期改革基础上，进行医院住院收费自助化的构建与管理探讨。本文认为，住院收费应以住院自助结算为主，床边结算和窗口结算为辅，多种结算方式并存较为适宜。同时，住院收费自助化的实施对推进公立医院体制改革，改善就医环境，提高医院经济效益等具有重要意义。

关键词　住院收费 自助化 流程再造 流程管理

目录

摘要I

一、医院收费自助化的发展现状2

（一）门诊收费自助化的全面实施及成效…………………………………...2

（二）住院收费流程改革现状及成效……………………………………..2

二、住院收费自助化的构建与管理4

（一）住院收费自助化流程构建4

1.传统模式流程及其弊端4

2.新型模式流程构建6

（二）住院收费自助化的管理7

1.流程管理7

2.人员管理8

3.财务管理8

三、住院收费自助化的实施意义9

（一）患者满意度提高9

（二）医院运营成本降低9

（三）医院经济损失降低10

（四）现金管理风险降低10

参考文献11

致谢12