目 录
I 绪 论 8
1. 问题提出 8
2. 研究目的 10
1.2 研究意义 11
3. 主要研究内容 12
4. 理论性背景 13
5. 研究方法 16
II 本 论 18
1 绩效考评理论 18
1.1绩效考评理论概述 18
1.2绩效考评常用的方法和工具 22
2 BH人才市场中层管理人员绩效考评现状分析 29
2.1 BH人才市场现状 29
2.2 BH人才市场中层管理人员绩效考评现状 30
2.3 BH人才市场中层管理人员绩效考评体系存在的主要问题 34
2.4 中层管理人员绩效考评体系问题产生的原因 38
3 BH人才市场中层管理人员绩效考评优化方案设计 41
3.1绩效考评体系设计的目的 41
3.2 绩效考评体系设计的原则 42
3.3 绩效考评体系设计的总体思路 44
3.4 中层管理人员绩效考评指标体系优化设计 45
4 BH人才市场中层管理人员绩效考评实施保障措施 58
4.1 绩效考评流程 58
4.2 绩效考评结果反馈及应用 61
III 结 论 63
3.研究限制及展望 64
致 谢 67
表 目 录
表1：中层离职人员离职情况 10
表2：月度绩效考核表 32
表3：年终绩效考核表 33
表4：问卷调查和访谈的结果 34
表5：绩效考评表 35
表6：绩效考核指标 52
表7客服部KPI分解 53
表8 工作能力指标标准 54
表9：工作态度指标标准 55
表10：中层管理人员关键业绩指标以客服部为例 57
表11：指标权重 58
表12：被考评者考评分数排序 64
图 目 录
图1：目标管理法实施过程 24
图2：绩效考评管理的方法 27
图3：360度绩效考评法的五个步骤 29
图4：业绩、态度、能力关系 48
图5：绩效考评指标设计的一般流程 50
图6：绩效考评流程 62
BH人才市场中层管理人员绩效考评研究
1.选题背景
BH人才市场，正处在事业单位改革和像全面服务性事业单位转型的关键时期，业务不断增多和复杂化，信息化要求越要越高，在这样的背景下，BH人才市场想要得到更快的发展，就必须注重人才的开发和培养。为了最大限度的发挥好人力资源的作用，重视人力资源的价值，吸引高素质人才的长久效力，建立与市场需求相适应的员工绩效考评体制，已经成为BH人才市场最为关注和必须深入研究的问题。
绩效考评有利于提高员工的工作能力，发掘员工潜能,吸引高素质的员工，他是双向的，一方面有利于单位充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势，一方面对员工而言也是重要的成长途径和择业参考。同时也是企业管理者与职员的一种有效沟通。所以有效的绩效考评体系必定会对单位的可持续发展起着显著的支持作用。BH人才市场隶属于地方人社部门，一直采用的都是机关系统内的统一绩效考评模式，并且在绩效考评的应用上缺乏执行力，成为了形同虚设的例行公事，起到了适得其反的作用。众所周知人力资本已逐步成为制约单位生存发展的最重要条件之一,单位应当将人力资源管理作为单位管理的重点,建立起一套合理、完备、高效的绩效考评体系,才会在激烈的市场竞争中获得优势,为将来的生存发展提供强大支持。
长期以来，中层管理工作者始终属于组织机构的中坚力量，这是毋庸置疑的一件事情，尤其进入信息时代，更加有执行力和工作热情的中层管理人员还起到了在未来发展中承上启下的重要作用。一个单位拥有稳定、优秀中层管理队伍,不仅维系着单位的正常运转,同时可使高层管理人员队伍得到强化更新。虽然单位对管理人员的重视程度有所提高,但单位对管理者的绩效考评措施还不够完善。现行的研究对象多为单位的高层管理者和基层员工,针对单位的中层管理人员进行的绩效考评研究比较缺乏。我们运用帕累托最优原理对单位人力资源情况进行分析,可以知道多数单位中20%的人员决定了单位80%的效益,而且这20%的人员中80%以上为管理人员。而往往这20%的人员构成单位发展中的不稳定因素。由于经营模式低下、人才观念落后、绩效考评机制缺乏,使得许多单位人才流失情况严重，近年来中层离职人员数逐年递增, 一定程度上制约了单位的健康前进。绩效考评具有非常关键的作用，其属于一个组织和部门人力资源管理工作的有机内容之一，尤其针对中层管理人员。
因此,本文对BH人才市场中层管理人员的绩效考评设计问题进行研究。本文以BH人才市场中层管理人员为研究对象，对BH人才市场的中层管理人员绩效考评体系进行分析。本文试图通过理论研究和实际情况分析,以满足BH人才市场管理人员内在需求、改进BH人才市场现有的人力资源战略,重新设计出具有内部公平性、外部竞争力的绩效考评管理体系,帮助单位吸收和保留骨干管理人员,使得管理者的行为、态度和能力符合BH人才市场发展战略要求,以人才优势在行业竞争中保持稳定发展。
2.研究内容
本文主要研究内容包括，对BH人才市场现有的考评体系进行分析，发现其问题，针对现有考评体系的不足和问题进行深入研究，找出其原因。通过先进的、同时满足BH人才市场的绩效考评的措施和方法，制定出科学的、全面的绩效考评体系，在此基础上，明确具体的实施保障措施，提高绩效考评体系的实用性，为BH人才市场的发展做出贡献。
