高接触型服务业服务质量测评体系研究

第一章 导论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

进入新世纪以来，服务业在全球范围内取得了长足发展。特别是依托知识、技术、创新等高级生产要素的现代服务业呈现加快发展的态势，其在世界经济中的引领性、驱动性地位不断上升，已成为各国经济结构优化升级的重点方向，更成为发达国家实现创新发展、推动服务经济持续深化发展的核心动力。当前，我国已进入中等收入国家行列，正处在从制造业为主向制造业和服务业“双轮驱动”结构转型的关键阶段。加快服务业发展和壮大，特别是现代服务业发展，不仅有利于促进服务业自身的结构调整和优化升级，实现服务业发展水平的跃升，使服务业成为我国经济持续稳定发展的重要动力和发展支柱。加快服务业发展和壮大，有利于加快形成服务业与制造业融合互动发展的新格局，促进服务业与城市化发展的联动并推动产业布局结构的优化调整，为工业化、城市化的深化发展提供更多发展要素支撑和创新来源，实现经济发展质量与效益的加快提升：还能扩大就业和拓宽就业渠道，使服务业在更高水平上成为广大城乡居民实现就业的主渠道，成为全体国民提高收入、安居乐业的重要产业保障，为促进社会和谐稳定...

目  录

第1章 导论

1.1 选题背景与意义

1.2 国内外研究现状与评述

1.2.1 国外研究动态

1.2.2 国内研究动态

1.3 研究思路、基本框架及其主要内容

1.4 研究方法

1.5 本文创新之处

第2章 相关概念与理论基础

2.1 相关概念界定

2.1.1服务的相关概念

2.1.2服务的分类

2.1.3高接触型服务企业的界定

2.2 本文研究的理论基础

2.2.1服务质量概念发展与特征 

2.2.2 服务质量模型

第3章 高接触型服务业服务质量测评体系的构建

3.1 选取行业简介评价体系模型

3.1.1经济型酒店业和出租车业简介

3.1.2 评价体系模型

3.2 问卷设计

        3.2.1 问卷设计流程

        3.2.2 概念模型中相关变量的定义与测量尺度

3.3 研究对象与分布

3.3.1 研究对象

3.3.2 抽样分布

3.4 数据统计分析方法

第4章 高接触型服务业服务质量测评的实证分析

4.1 样本构成与描述性统计分析

4.2 问卷的信度与效度分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 效度分析

4.3 样本质量得分