基于微软的WF工作流平台的CRM系统的设计和实现

摘  要

随着互联网的迅速发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小，以生产为中心、以销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。谁能掌握客户的需求，加强与客户的关系，有效地挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理(CRM)已成为电子商务时代企业制胜的关键。企业、供货商、分销商以及客户形成的价值链成为企业之间的竞争的核心。论文按照软件开发的生命周期，从需求分析、系统设计、系统实现三个方面论述了一个客户关系管理系统的分析、设计与实现，最后进行了系统测试。

该客户关系管理系统基于ASP.NET技术，采用了WF模式的B/S体系结构，客户层为用户提供可视化界面，业务逻辑层完成客户请求中相应的计算和数据操作，数据层存储、管理数据信息。使得每一层能够专注于特定的功能，具有很强的扩展性、良好的健壮性与可维护性。使用B/S体系结构可以将所有数据存储在Server端,以实现数据的安全性及维护的简单性。后台数据库使用性能优异的Microsoft SQL Server2005，保证了数据处理、数据存取过程中的高效、安全。

关键词： 客户关系管理；ASP.NET；WF；B/S；Microsoft SQL Server2005

ABSTRACT

....

 Keywords: Customer relationship management; ASP.NET; WF; B/S; Microsoft SQL Server2005

目  录

摘  要 II

ABSTRACT III

目  录 IV

第1章  绪论 6

1.1 客户关系管理的概念及研究的背景与意义 6

1.1.1 客户关系管理的概念 6

1.1.2 研究的背景与意义 7

1.2 研究现状 7

1.2.1 国外研究现状 7

1.2.2 国内研究现状 8

1.3 本文所做的工作和贡献 9

第2章 本文的相关技术理论 10

2.1 ASP.NET简介 10

2.2 C#简介 11

2.3 UML建模语言 12

2.4 sqlserver数据库概述 12

2.5 WF工作流 13

第3章 需求分析 17

2.1 角色描述 17

2.2 用例描述 17

2.3 功能需求 23

2.4 可行性分析 25

第4章 系统设计 26

3.1 整体设计 26

3.1.1 系统的架构设计 26

3.1.2 系统业务流程图 26

3.2 数据库设计 29

3.2.1 数据库整体设计 30

3.2.2 数据库表设计 31

3.3 系统运行环境 35

第5章 系统实现 36

4.1 前台实现 36

4.2 登陆模块实现 36

4.2.1 登陆实现 36

4.2.2 连接数据库代码实现 37

4.3 系统管理模块实现 38

4.3.1 用户管理 38

4.3.2 权限管理 38

4.4 客户管理模块实现 38

4.4.1 客户信息管理 38

4.4.2 联系人信息管理 38

4.4.3 合同信息管理 39

第6章 系统测试 40

结  论 43

参考文献 44

致  谢 45