我国银行信用卡业务发展现状、存在问题及对策

摘  要

信用卡业务是一个特殊的行业，作为一种非现金交易的付款方式，既是简单的信贷方式，也是未来结算、消费的发展方向。

金融危机的爆发和美国信用卡危机的显现，将信用卡业务的风险问题摆上了台面。而我国正处在信用卡快速发展阶段，相关问题和矛盾也越来越突出，急需解决。目前关于信用卡问题的研究主要集中在对信用卡的研究，对银行信用卡业务的发展研究较少。本文将从我国银行信用卡业务发展现状入手，对银行信用卡业务存在相关问题进行探讨，对问题的具体表现、相关影响进行阐述，并结合案例进行分析说明。

本文通过分析主要从以下三方面入手：一、发卡量与银行盈利。论证发卡量和盈利之间的关系，对利润中的具体组成部分进行探讨。二、信用卡风险。从风险因素入手进行潜在风险分析，并提出对策。三、信用卡服务与营销。运用4P、4C、4R理论，细化信用卡服务及营销的具体操作行为。通过研究进一步剖析信用卡市场，探讨信用卡相关风险以及怎样采取措施，信用卡应采取怎样的服务和营销，并发挥积极作用。

关键词：信用卡、风险、盈利、营销、平衡

正文目录

第一章 导论 1

第一节 选题背景及意义 1

第二节 研究目标和拟解决的关键问题 2

第三节 研究技术路线 2

第四节 研究思路与章节安排 3

第二章 文献综述 4

第一节 国内相关研究文献综述 4

第二节 国外相关研究文献综述 5

第三节 小结 6

第三章 信用卡发展历程回顾 7

第一节 信用卡产生原因及背景 7

第二节 国外信用卡发展史 7

第三节 中国信用卡发展史 8

第四章 中国商业银行信用卡目前发展现状考察 9

第一节 中国商业银行信用卡发展概况（总量、分类） 9

第二节 中国信用卡的消费群体与持有结构 11

第三节 中国信用卡的发卡特色 11

第五章 信用卡发展的影响因素研究 14

第一节 经济发展与政策面向导 14

第二节 市场管理体制和成本 14

第三节 商业银行的战略 15

第六章 中国信用卡发展的风险识别与刻画 16

第七章 信用卡的服务与营销 19

第一节 服务为无形竞争力 19

第二节 营销促进市场开拓 20

第八章 案例分析：中国农业银行某分行2009年信用卡营运分析 21

第九章 中国商业银行信用卡发展存在的关键问题及对策 23

第一节 信用卡盈利平衡点 23

第二节 信用卡风险防范与监控 24

第三节 信用卡市场开拓 25

第十章 结论 27

参考文献 28

致 　谢 30